Seyahat Edenler Bir Otelde Neler Arıyor?

Modern Misafir Beklentilerine İlişkin İçgörüler

Kişiselleştirilmiş deneyimlerin olduğu bir çağda, gezginlerin bir otelde ne aradığını anlamak hiç bu kadar kritik olmamıştı. Konaklama öncesinden konaklama sonrasına kadar misafirleriniz için en önemli olan temel şeyleri kontrol edin.  

Konaklama Öncesi Tercihler – İdeal Yolculuğu Tasarlamak

Modern Gezginleri Son Teknoloji Rezervasyon Deneyimleriyle Etkilemek

Seyahat rezervasyonu yapmak günümüzde oldukça karmaşık bir hal aldı. Seyahat edenler daha fazlasını istiyor ve seyahat rezervasyonu yapma biçimleri sürekli değişiyor.

İnternetin yükselişiyle birlikte, bir seyahat planlamak daha da zorlaştı çünkü çok fazla bilgi var, genellikle tutarsız veya çelişkili. Bu, gezginlerin kafasının karışık ve stresli hissetmesine neden olabilir.

Günümüzün gezginleri, kolaylık ve esneklik sunan sezgisel çevrimiçi ve mobil rezervasyon platformları bekliyor. Bir web sitesi yavaşsa veya gezinmesi zorsa, insanların siteden ayrılıp başka yerlere bakması muhtemeldir. 

Otel web siteleri ve rezervasyon platformlarının ziyaretçilerini web sitelerinde tutmak için 1 ila 3 saniyeleri vardır. Bu süreden sonra, 3 kullanıcıdan 1’i ilgi çekici değilse veya sayfalar yeterince hızlı yüklenmiyorsa web sitesinden ayrılır. 

Konaklama Öncesi Deneyimin Kişiselleştirilmesi

Günümüzde gezginler bir otelde uyumak için bir yerden daha fazlasını mı arıyorlar? Tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış deneyimler arıyorlar. 

Örneğin, web siteleri, önceki rezervasyonlarda kullanılan kriterleri veya ek hizmetleri dikkate alarak konaklama yerleri önerebilir ve böylece seyahat mümkün olduğunca sorunsuz hale gelebilir. Rezervasyondan sonra oteller, ek ilgili hizmetleri önermek ve seyahat önerileri eklemek için kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderebilir.

Seyahat edenler artık gerçek zamanlı olarak ihtiyaçlarına göre uyarlanmış öneriler almaya her zamankinden daha fazla ilgi duyuyor. Skift tarafından yapılan son bir araştırma, tüketicilerin %75’inin seyahatlerini rezerve ederken hareket halindeyken kişiselleştirilmiş teklifler almak istediğini gösterdi. 

Kişiselleştirme hizmetlerinizin doğru noktaya ulaştığından emin olmak için doğru bilgileri kullanmak çok önemlidir. 10 tüketiciden neredeyse 8’i, markalarla etkileşime girerken yanlış kişisel bilgiler eklerlerse markalara olumsuz bakıyor. 

Yerinde Beklentiler – Modern Talepleri Karşılamak ve Aşmak

Tüm Misafir Deneyimi Boyunca İnsan Dokunuşu 

Olumlu bir ilk izlenim yaratmak, misafir memnuniyeti için kritik öneme sahiptir. Bu nedenle müşteri hizmetleri ve personel samimiyeti yalnızca tesis içi deneyim için değil, aynı zamanda konaklama öncesi ve sonrası için de önemlidir. 

10 gezginden 6’sından fazlası , tüm seyahat boyunca 7/24 müşteri desteği için daha fazla ödeme yapmaya istekli. İster resepsiyondaki bir insanla ister telefonla konuşsunlar, tüketiciler bunu bir sorunla karşılaştıklarında yardımcı olabilecek birinin olduğunun güvencesi olarak görüyor. Hizmet ayrıca, konuklar ayrıldıktan sonra en yüksek puanı alıyor. 153,6 milyondan fazla konuk yorumuna dayalı analizimize göre , harika hizmete sahip bir otel genel puanını 6,26 puana kadar artırabilir.

Verimli Check-In’ler

Otel endüstrisi, check-in sürecini hızlandırmak için giderek daha fazla teknolojiye güveniyor. Buna mobil check-in seçenekleri, uygulamalar aracılığıyla anahtarsız giriş ve önceki ziyaretlerden saklanan misafir tercihlerine dayalı kişiselleştirilmiş karşılamalar dahildir. Bu tür yenilikler yalnızca süreci kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda özellikle sosyal mesafe çağında daha az doğrudan etkileşimi tercih eden misafirlere de hitap ediyor.

Günümüzde Seyahat Edenler Bir Otel Odasında Neler Arıyor?

Temizlik, gezginler için en alakalı bilgidir. Araştırma sürecinden başlayarak, gezginlerin neredeyse 10’da 9’u yorumları okurken temizliği en önemli konu olarak görmektedir. 

Son tüketici araştırmalarımıza göre, gezginler için diğer önemli konular : 

• Oda Olanakları ve Konfor Seviyesi (%83)
• Otelin Konumu (%82)
• Fiyat (%82) 
• Müşteri Hizmetleri (%80)

Ayrıca, estetik ve temiz tasarım, misafir memnuniyetinde büyük rol oynar. Odalar görsel olarak çekici olmalı ancak aynı zamanda işlevsel olmalı, sakinlik ve alan verimliliği hissi sağlayan modern tasarım trendleriyle uyumlu olmalıdır.

Tesis Deneyimini Kolaylıklar ve Hizmetlerle Geliştirmek

Günümüzde gezginler sadece konaklama yeri sunmayan oteller arıyor. Benzersiz olanaklar ve hizmetler sunan kuruluşlara değer veriyorlar. En çok aranan özelliklerden bazıları şunlardır:

• Fitness Merkezleri: Son teknoloji spor salonu ekipmanları, çeşitli fitness dersleri ve çoğu zaman kişiye özel eğitim seansları.
• Ortak Çalışma Alanları: Uzaktan çalışma daha yaygın hale geldikçe oteller, sessiz ve iyi donanımlı ortak çalışma alanları sağlayarak bu duruma uyum sağlıyor.
• Yerel Yemek Deneyimleri: Oteller, yerel lezzetleri deneyimlemek isteyen gezginlere hitap eden yerel mutfağı ve kültürü entegre ederek tesis içi yemek hizmetlerini geliştiriyor.
• Sağlıklı Yaşam Olanakları: Spalar, yoga seansları ve sağlıklı yaşam atölyeleri, özellikle rahatlamak ve yenilenmek isteyen gezginler arasında popülerdir.

Ayrıca, yerel deneyimler için rezervasyon yapma olanağı sağlayan konsiyerj hizmeti, diyet tercihlerine uygun oda servisi ve talep üzerine müşteri hizmetleri gibi kişiselleştirilmiş hizmetler, tesis içindeki konuk deneyimini geliştiren önemli faktörlerdir.

Konaklama Sonrası Katılım – Kalıcı İlişkilerin Geliştirilmesi

Seyahat Edenler Konaklamalarından Sonra Otelde Nelere Dikkat Ediyor?

Misafir deneyimi çıkışta sona ermez. Sadakatin zor kazanılıp kolayca kaybedildiği günümüz dünyasında, otellerin konaklamalarından sonra misafirlerle nasıl etkileşim kurduğu, memnuniyetlerini ve geri dönme olasılıklarını önemli ölçüde etkileyebilir. Konaklama sonrası iletişim, konaklama sona erdikten sonra bile otelin misafir memnuniyetine olan bağlılığını gösteren düşünceli ve kişiselleştirilmiş olmalıdır.

• Teşekkür Mesajları: Konuklara oteli seçtikleri için teşekkür eden basit ve kişiselleştirilmiş bir mesaj, kalıcı olumlu bir izlenim bırakabilir. Bu küçük jest, geri bildirim sağlama daveti veya bir sonraki konaklamalarını indirimli bir oranda rezerve etmeleri için bir istemle birleştirilebilir.

Geribildirim Toplamak ve Sadakat Oluşturmak

Misafir geri bildirimlerini anlamak ve bunlara göre hareket etmek, misafir deneyiminin sürekli iyileştirilmesi ve kişiselleştirilmesi için güçlü bir araçtır.

• Geri Bildirim Analizi: Oteller, geri bildirimleri eğilimler ve iyileştirme alanları açısından analiz etmek için araçlar ve stratejiler kullanmalıdır . Bu, ele alındığında hizmet kalitesini büyük ölçüde artırabilecek olumsuz geri bildirimleri içerebilir

• Sadakat Programları: Misafir geri bildirimlerine ve tercihlerine göre sadakat programlarını uyarlamak tekrar rezervasyonları teşvik edebilir. Misafirlerin değer verdiği şeylerle uyumlu ödüller sunmak – ücretsiz bir gecelik konaklama, oda yükseltmeleri veya yemek deneyimleri olabilir – onları geri dönmeye teşvik eder. 

iSeatz tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre , katılımcıların yarısı para biriktirmenin sadakat programları için en değerli buldukları şey olduğunu söyledi. Aynı araştırmaya göre, %69’u oteller daha iyi indirimler sunarsa sadakat programlarıyla daha fazla ilgileneceklerini söyledi. 

Gelişmiş Konaklama Sonrası İletişim için Teknolojiden Yararlanma

Dijital gelişmelerin hakim olduğu bir çağda, teknolojiden yararlanmak konaklama sonrası etkileşimi önemli ölçüde artırabilir.

• Otomatik Kişiselleştirme: Oteller, CRM sistemlerini kullanarak konukların konaklamaları sırasında kaydettikleri tercihlere ve davranışlara göre kişiselleştirilmiş konaklama sonrası iletişimi otomatikleştirebilirler.
• Sosyal Medya Etkileşimi: Konukların sosyal medya platformlarındaki gönderilerine, bahsetmelerine veya yorumlarına yanıt vermek, bir topluluk hissi yaratabilir ve sadakati güçlendirebilir.

Bağlantılı bir teknoloji yığını, otellerin farklı veri noktalarına dayalı değerli bilgiler edinmesini, operasyonel verimliliği artırırken misafir deneyimini iyileştirmesini ve karlılığı en üst düzeye çıkarmasını sağlayacaktır. 

Gelecek Trendleri – Seyahat Edenlerin Yarın Bir Otelde Ne Arayacaklarını Tahmin Etmek

Geleceğe baktığımızda, birkaç önemli trendin otel konaklamalarının manzarasını şekillendireceği, onları daha özel, sürükleyici ve içinde yaşadığımız dünyayı daha iyi anlayan hale getireceği görülüyor. İşte bu ortaya çıkan trendlere daha derin bir bakış:

• Sürdürülebilirlik – Temel Bir Beklenti

10 tüketiciden 8’i sürdürülebilirliği seyahat deneyimlerine entegre etmenin onlar için önemli olduğunu söylüyor.

Sürdürülebilirlik küresel bir zorunluluk haline geldi. Geleceğin gezgini, çevresel sorunların pasif bir şekilde kabul edilmesinden daha fazlasını talep edecektir. Sürdürülebilir uygulamaları uygulayan ve sergileyen oteller yalnızca çevrenin korunmasına katkıda bulunmakla kalmayacak, aynı zamanda giderek artan bir çevre bilincine sahip konuk kesimini de çekecektir.

Geleceğin otellerinin güneş panellerinden su tasarrufu sağlayan armatürlere, sıfır atık politikalarından tüm ürünlerde etik kaynak kullanımına kadar yeşil teknolojileri ve sürdürülebilir operasyonları benimsemesi gerekecek.

Operasyonel boyutun ötesinde, rehberli doğa yürüyüşleri, misafirlerin katılabileceği koruma çalışmaları veya yerel eko-turlar gibi çevre dostu deneyimler sunmak da önemli hale gelecek.

• Gelişmiş Yapay Zeka (AI) Entegrasyonu

Yapay zeka teknolojisi, operasyonları daha verimli hale getirirken misafir deneyimlerini geliştirmek için çok sayıda fırsat sunar. Gelecekteki otellerdeki rolü daha önemli ve çok yönlü olacaktır.

Yapay zeka, misafir verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir, hizmetleri bireysel tercihlere göre uyarlayabilir ve hatta misafir henüz dile getirmeden önce ihtiyaçlarını tahmin edebilir.

7/24 müşteri hizmeti sağlayan yapay zeka destekli sohbet robotlarından, enerji kullanımını ve temizlik programlarını optimize eden akıllı oda tahsislerine kadar, yapay zeka operasyonel verimliliği ve misafir memnuniyetini artırmada merkezi bir rol oynayacak.

• Deneyimsel Seyahat – Yeni Standart

Turizm sağlayıcılarının %89’u deneyimsel seyahat deneyimlerine yönelik talebin arttığını gördü.

Yeni seyahat normu olanaklar yerine deneyimlerdir. Misafirler ziyaret ettikleri topluluğa kendilerini kaptırmak istediklerinden, oteller sınırlarının ötesine bakmalı ve benzersiz ve yerel deneyimler sunmalıdır.

Yerel zanaatkarlar, şefler ve rehberlerle ortaklıklar kurmak, yerel kültür, gelenekler ve topluluğa dair bir bakış açısı sunmak için harika bir başlangıç ​​noktası olabilir.

Kişiye özel seyahat deneyimleri daha da yaygınlaşacak; konuklar otellerin yalnızca aktivite önerilerinde bulunmasını değil, aynı zamanda bunları kişisel ilgi alanlarına ve tercihlerine göre özelleştirmesini de bekliyor.

• Teknoloji ve Bağlantı

Teknoloji gelişmeye devam ettikçe, teknoloji meraklısı gezginlerin konaklamaları boyunca kesintisiz bağlantı ve son teknoloji beklentileri de artacaktır.

Yüksek hızlı, güvenilir Wi-Fi sadece başlangıç. Gelecekteki otellerin, konukların konaklamalarının her yönünü kişisel cihazlarından kontrol etmelerine olanak tanıyan kusursuz dijital entegrasyonu sağlaması gerekecek.

Akış hizmetlerinin ve sürükleyici teknolojilerin yükselişiyle birlikte konuklar odalarında standart bir TV’den daha fazlasını bekleyecekler. Artırılmış gerçeklik (AR) deneyimleri, yerel cazibe merkezlerinin sanal gerçeklik (VR) keşifleri ve konuk tercihlerine göre özelleştirilmiş oda içi akış hizmetleri standart teklifler haline gelecek.

Geleceğe baktığımızda, bu eğilimleri öngören ve bunlara uyum sağlayan oteller yalnızca gelişmekle kalmayacak, aynı zamanda misafirperverliğin bir sonraki dönemini de tanımlayacak. Sürdürülebilirliği, yapay zekayı, kişiselleştirilmiş deneyimsel seyahati ve gelişmiş teknolojiyi benimsemek, otellerin rekabetçi kalmasını ve yarının gezginleri için çekici olmasını sağlayacaktır.

Çözüm

Günümüzün misafirperverlik ortamında müşterileri mutlu etmek giderek zorlaşıyor. Oteller ve diğer seyahat sağlayıcıları bir tarafta inanılmaz derecede güçlü bir rekabetle, diğer tarafta ise standartları sürekli yükselten konuklarla karşı karşıya. 

Tüketiciler artık araştırma aşamasından konaklama sonrasına kadar ihtiyaçlarına özel hizmetlerle sorunsuz bir seyahat deneyimi bekliyor. 

Bu hızla gelişen sektörde başarılı olmak için, veri içgörüleri gezginlerin ihtiyaçlarını anlamak ve tahmin etmek ve kişiselleştirilmiş ve yenilikçi deneyimler sunmak için çok önemlidir. Teknolojinin stratejik kullanımı ve gerçek müşteri katılımı, otelinizin gezginlerin mükemmel bir konaklama için aradığı şeyi tam olarak sunmasına yardımcı olacaktır.  

Kaynak: https://www.trustyou.com/blog/trends-insights/what-are-travelers-looking-for-in-a-hotel/